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Schelenz Bernhard Erfolgsfaktor HR Brand. Den Personalbereich und Seine Listungen als Marke Managen


Beim Thema HR Brand geht es um das Markendesign und die Vermarktung von HR-Produkten und -Dienstleistungen sowie die der HR-Funktion. HR baut eine marke unter dem Dach der Corporate Brand auf – als eigenen Business Brand. Diesen positioniert und kommuniziert HR dann nach innen und au?en. Fur HR ist das HR Brand Management eine strategische Aufgabe des Personalressorts: Im Sinne eines Portfolio-Managements werden die einzelnen HR-Dienstleistungen und -Produkte – als Submarken – «orchestriert», priorisiert und entlang der Wertschopfungskette und den Unternehmenszielen gemanagt. Personalmanagement braucht eine klare Identitat und ein attraktives Profil, um eigene Konzepte, Ma?nahmen, Produkte und Erfolge wirkungsvoll und wirtschaftlich zu kommunizieren. Die Losung liegt in einem systematischen HR Brand Management. Auf dieser Basis kann ein erfolgreicher Dialog mit Fuhrungskraften, Mitarbeitern und potenziellen Bewerbern gefuhrt werden, der die Reputation und das Image von HR starkt. Die Marke «Personal» zahlt dabei stets auf das Konto der Unternehmensmarke ein, wie das «Employer Branding» auch. HR Brand muss kunftig als neue Disziplin gefuhrt werden, denn die Marketingorientierung von HR und seiner Produkte und Dienstleistungen sichert der Personalarbeit von Unternehmen intern – und extern – Bekanntheit, Vertrauen und Image. Hierin liegt der wesentliche Wertbeitrag von HR Brand. Marco Esser, Bereichsleiter «HR Business Management» bei der Commerzbank, und Bernhard Schelenz, Geschaftsfuhrer der «Personalkommunikation Schelenz», fuhren klar strukturiert, gut lesbar und mit hohem Praxisbezug in dieses aktuelle Thema ein: – Sie zeigen, wie man einen HR Brand aufbaut, managt und kommuniziert. – Sie prasentieren eine umfassende Fallstudie zur Implementierung eines «HR Brand» in der Commerzbank AG. «Erfolgsfaktor HR Brand» ist mit vielen praktischen Beispielen untermauert und richtet sich an Unternehmen unterschiedlicher Gro?e, vom Familienunternehmen bis zum Gro?unternehmen, an Personalmanager, Marketing- und Markenexperten, an Berater, Fuhrungskrafte und selbststandige Unternehmer sowie Geschaftsfuhrer und Kommunikationsverantwortliche.

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Hellwig Claudia Professionelles Vertriebsmanagement. Der prozessorientierte Ansatz aus Anbieter- und Beschaffersicht


Der Vertrieb ist die Schnittstelle zwischen Anbieter und Kunden. Auf jeder dieser beiden Seiten kann man nur dann erfolgreich arbeiten, wenn das grundlegende Verständnis für die Sicht des jeweils anderen vorhanden ist. «Professionelles Vertriebsmanagement» ist das einzige Buch, das den Vertriebsprozess konsequent aus Anbieter- und Kundensicht darstellt und es so ermöglicht, Strategien und Maßnahmen optimal aufeinander abzustimmen. In den einzelnen Prozessschritten liefert das Buch wichtige Ansatzpunkte für ein profitables Customer Relationship Management. Es zeigt, wie Beziehungen zwischen den beiden Marktpartnern identifiziert, aufgebaut und für beide Seiten dauerhaft profitabel aufrechterhalten werden können. Für die 3. Auflage wurde das Buch aktualisiert und um vertiefende Darstellungen der Themenbereiche Customer Relationship Management (CRM), Key Account Management, Messeauftritt und Customer Integration ergänzt. Abgerundet wird das Buch durch ein ausführliches Kapitel zu Verhandlungsmanagement. Das Buch richtet sich an Mitarbeiter aus Marketing, Vertrieb, Beschaffung und Einkauf sowie an Studierende: – Für Praktiker ist es ein Ideenlieferant zur Verbesserung ihrer Arbeit. – Berufseinsteigern bietet es systematische Erklärungen der einzelnen Phasen und Hinweise auf spezielle Methoden. – Studierende erhalten einen Überblick über Zusammenhänge, Vorgehensweisen, Methoden und Instrumente.

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V. Kumar Statistical Methods in Customer Relationship Management


Statistical Methods in Customer Relationship Management focuses on the quantitative and modeling aspects of customer management strategies that lead to future firm profitability, with emphasis on developing an understanding of Customer Relationship Management (CRM) models as the guiding concept for profitable customer management. To understand and explore the functioning of CRM models, this book traces the management strategies throughout a customer’s tenure with a firm. Furthermore, the book explores in detail CRM models for customer acquisition, customer retention, customer acquisition and retention, customer churn, and customer win back. Statistical Methods in Customer Relationship Management: Provides an overview of a CRM system, introducing key concepts and metrics needed to understand and implement these models. Focuses on five CRM models: customer acquisition, customer retention, customer churn, and customer win back with supporting case studies. Explores each model in detail, from investigating the need for CRM models to looking at the future of the models. Presents models and concepts that span across the introductory, advanced, and specialist levels. Academics and practitioners involved in the area of CRM as well as instructors of applied statistics and quantitative marketing courses will benefit from this book.

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Крылов А. Коммуникационный менеджмент Теория и практика взаимодействия бизнеса общества Учебное пособие Kommunikations management Theorie und praxis der interdependenzen von unternehmen gesellschaft Lehrbuch

Роберт Шуман Quintett fur Pianoforte, 2 Violinen, Viola und Violoncello von Robert Schumann

Peter Kinne Die Kunst, bevorzugt zu werden. Das Erfolgskonzept Wertebalance


Das Buch richtet sich in erster Linie an Personen, die mit Fuhrung und Management von Unternehmen und Organisationen im privaten und offentlichen Bereich betraut sind. Daruber hinaus sollte es fur Lehrer und Dozenten sowie Studenten der Betriebswirtschaft, der Management- und Organisationswissenschaften und der Padagogik nutzlich sein. Peter Kinne beschreibt einen neuen Weg, Organisationen im Wettbewerb zukunftsfahig zu machen. Die dargestellte Methodik bezieht im Gegensatz zu den klassischen Ansatzen das Praferenzverhalten von Kunden und Mitarbeitern ein und bietet damit aus strategischer Sicht klare Vorteile selbst gegenuber integrativen Managementmethoden wie der Balanced Scorecard. Sie basiert auf einer messbaren Balance der – fur den Erfolg relevanten – Werte an den kritischen Schnittstellen zwischen der Organisation und ihren Key-Stakeholdern. Anhand eines ganzheitlichen Orientierungsmodells konnen die Wettbewerbsposition optimiert, kritische Veranderungsprozesse beschleunigt und die Nachhaltigkeit im Management verbessert werden. Die Methodik liefert effektive Werkzeuge fur die Steuerung nicht nur der materiellen, sondern vor allem auch der kritischen, immateriellen Unternehmensressourcen, zu denen das Wissen und Verhalten der Mitarbeiter gehort. Sie ist branchenunabhangig, leicht verstandlich und relativ einfach implementierbar. Wie sie sich praktisch umsetzen lasst, zeigen die beiden im Buch beschriebenen Fallstudien fur ein Privatunternehmen sowie fur eine Schule als Beispiel fur den offentlichen Bereich.

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Schelenz Bernhard Zukunftssicherung durch HR Trend Management. Personalarbeit auf den richtigen Kurs bringen


Nur, wer rechtzeitig die langfristigen Trends des Arbeitsmarktes, die sich standig verandernden Bedingungen in den Unternehmen und die sich wandelnden Bedurfnisse erkennt, kann zielgerichtet den konkreten Bedarf an ausreichend qualifizierten und motivierten Mitarbeitern decken. Ein paar der Trends zeichnen sich ab: Der demografische Wandel. Der Abschied von der Prasenzkultur. Die zunehmende Akzeptanz von Work-Life-Balance. Doch welche der Trends haben bleibend Relevanz? Welche werden wichtig und wichtiger? Und: Welche lassen sich ignorieren? Um das herauszufinden, mussen die HR-Ressorts diese fur die Arbeitswelt von morgen wichtigen Trends systematisch identifizieren. Eine Aufgabe fur HR Trend: HR Trend-Management ist im Personalressort zu etablieren und so auszustatten, dass es personell, materiell und inhaltlich in der Lage ist, den fur das Unternehmen substanziellen Blick in die Zukunft zu verrichten. Marco Esser, Bereichsleiter «HR Business Management» bei der Commerzbank, und Bernhard Schelenz, Berater fur HR Management und Personalkommunikation, fuhren klar strukturiert, gut lesbar und mit konkretem Praxisbezug in das (Zukunfts-)Thema HR-Trend ein: – Sie erlautern, welchen Nutzen HR Trend fur das Unternehmen hat. – Sie zeigen, wie die Funktion HR Trend im Unternehmen aufgebaut und gemanagt wird. – Sie geben Einblick in ein systematisches HR Trend-Management, das Trends rechtzeitig erkennt, bewertet, Ma?nahmen implementiert und die Trends nachhaltig kritisch verfolgt. – Sie lassen diejenigen zu Wort kommen, die sich mit Trends auskennen. Das Buch gibt Umsetzungstipps und liefert Perspektiven fur Unternehmen unterschiedlicher Gro?e – vom mittelstandischen Familienbetrieb bis zum international aufgestellten Gro?konzern – fur alle, die an morgen denken!

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Hofbauer Günter Professionelles Kundendienstmanagement. Strategie, Prozess, Komponenten


Das Kundendienstmanagement bietet mehr Differenzierungspotenzial gegenuber dem Wettbewerb und gro?ere Wachstumschancen als das reine Produktgeschaft. Die Aufgaben erstrecken sich dabei uber den gesamten Lebenszyklus der Produkte und Leistungen. Dieses Buch stellt ein Modell fur effizientes Kundendienstmanagement vor, das alle kaufmannischen und technischen Kundendienstleistungen erfasst und mehr abdeckt als das klassische After-Sales-Management. Es bietet eine kompakte Einfuhrung in die Thematik, prasentiert einen Managementansatz, der prozessorientiert und logisch aufgebaut ist, und gibt Hinweise, an welchen Stellen des Kundendienstmanagements Optimierungspotenzial besteht. Schwerpunkte der Darstellung sind Handover-Management, Ersatzteilmanagement, Zufriedenheits- bzw. Beschwerdemanagement und Recovery-Management. Auch strategische Fragen, Situationsanalyse, Organisation, Kundenkontakt, Wissensmanagement, Controlling und die kaufmannische Nachbetreuung werden behandelt. – Praktikern dient das Buch als ubersichtliches Nachschlagewerk und Lieferant fur Ideen zur Verbesserung der eigenen Leistungen. – Berufseinsteigern bietet es einen umfassenden Uberblick uber die Zusammenhange, Vorgehensweisen und Methoden. – Studierende fuhrt es in die Aufgabenstellung des Kundendienstmanagements ein und erklart Ihnen Zusammenhange und erfolgsrelevante Stellgro?en.

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Robert Wysocki K. Effective Project Management. Traditional, Agile, Extreme


The popular guide to the project management body of knowledge, now fully updated Now in its seventh edition, this comprehensive guide to project management has long been considered the standard for both professionals and academics. With more than 32,000 copies sold in the last three editions, it has now been fully updated to cover the new PMBOK® Guide. Well-known expert Robert Wysocki has added more than 100 pages of new content based on instructor feedback, enhancing the coverage of best-of-breed methods and tools for ensuring project management success. With enriched case studies, accompanying exercises and solutions on the companion website, and PowerPoint slides for all figures and tables, the book is ideal for instructors and students as well as active project managers. Serves as a comprehensive guide to project management for both educators and project management professionals Completely updated to cover the new PMBOK® Guide Examines traditional, agile, and extreme project management techniques; the Enterprise Project Management Model; and Kanban and Scrumban methodologies Includes a companion website with exercises and solutions and well as PowerPoint slides for all the figures and tables used Written by well-known project management expert Robert Wysocki Effective Project Management, Seventh Edition remains the comprehensive resource for project management practitioners, instructors, and students. (PMBOK is a registered mark of the Project Management Institute, Inc.)

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Hofbauer Günter Professionelles Controlling in Marketing und Vertrieb. Ein integrierter Ansatz


Dieses Buch bietet einen integrierten Ansatz fur ein gemeinsames Controlling von Marketing und Vertrieb und hilft, den Unternehmenserfolg auf dieser Basis deutlich zu steigern. Der erste Teil des Buchs erlautert den aktuellen Stand der Controllingpraxis, der zweite Teil definiert und beschreibt die sechs Dimensionen des Controllings, die fur den Bereich Marketing und Vertrieb relevant sind: Management, Organisation und Prozesse; Markt und Branche; Marketing- und Vertriebskonzept; Kunden und Lieferanten; Produkte und Leistungserstellungsprozesse; Performance Measurement und Auditing. Das Buch bietet eine Fulle von Tools, Kennzahlen und Checklisten, die nicht nur fur das Controlling selbst, sondern auch fur Marketing- und Vertriebsplanung, fur die Optimierung von Prozessen und die Ausrichtung von Strategien und die Definition von Marketing- und Vertriebszielen von hohem Nutzen sind. Es fordert ein ganzheitliches Verstandnis der Zusammenhange und erlautert klar die Erfolgsdeterminanten in Marketing und Vertrieb. Mit seinem hohen Praxisbezug richtet sich das Buch an – Praktiker in Unternehmen sowie Dozenten und Studenten mit Ausrichtung Marketing, Controlling, Vertrieb – Fuhrungskrafte, Marketing- und Vertriebsmanager, Controller – Entscheider im strategischen und operativen Bereich von Controlling, Marketing und Vertrieb – Dozenten und Studenten an Werbe- und Kommunikationsakademien.

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Doisneau. Mein Paris


Er war der klassische Flaneur mit der Kamera — Robert Doisneau (1912-1994) liebte "sein Paris" und kannte es in — und auswendig. Angefangen hatte er als...

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Thomas King F. A Companion to Cultural Resource Management


A Companion to Cultural Resource Management is an essential guide to those wishing to gain a deeper understanding of CRM and heritage management. Expert contributors share their knowledge and illustrate CRMs practice and scope, as well as the core issues and realities in preserving cultural heritages worldwide. Edited by one of the worlds leading experts in the field of cultural resource management, with contributions by a wide range of experts, including archaeologists, architectural historians, museum curators, historians, and representatives of affected groups Offers a broad view of cultural resource management that includes archaeological sites, cultural landscapes, historic structures, shipwrecks, scientific and technological sites and objects, as well as intangible resources such as language, religion, and cultural values Highlights the realities that face CRM practitioners «on the ground»

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Manfred Burghardt Projektmanagement. Leitfaden für die Planung, Überwachung und Steuerung von Projekten


Burghardts «Projektmanagement» ist ein umfassendes, anerkanntes und bewahrtes Standardwerk fur Projektleiter, Projektplaner und Projektmitarbeiter. In verstandlicher Form vermittelt es die Methoden und Vorgehensweisen im Management von Projekten. Au?erdem dient es als aktuelles Nachschlagewerk fur alle diejenigen, die bereits langere Zeit mit PM-Aufgaben betraut sind. Fur die 9. Auflage wurde das Buch grundlich aktualisiert und deutlich erweitert. Neu sind Kapitel uber Angebotsmanagement, Beschaffungsmanagement, Zielkostenrechnung, Krisenmanagement, Umweltmanagement und Stakeholder-Management, au?erdem zusatzliche Vorgehens- und Reifegradmodelle. Ein neues Hauptkapitel behandelt Online-Projektmanagement und Cloud-Computing. Stark aktualisiert wurden die Abschnitte uber ISO-Zertifizierung, EFQM-Bewertungsmodell, Qualitatspreise, Risikoanalyse, Teamarbeit und Produktstrukturierung. Auch das Glossar enthalt etliche neue, relevante Begriffe. Neben der ausfuhrlichen und gut strukturierten Darstellung des Themas bietet «Projektmanagement» einen umfangreichen Fragenkatalog zur Planung und Analyse von Projekten, einen Vorschlag fur den Aufbau einer Projektakte sowie ein Beiheft mit 46 aufgabenorientierten PM-Merkblattern mit insgesamt fast 1000 Stichpunkten fur das Erstellen projektspezifischer Checklisten.

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Andrej Tichomirow Geschäftsführung. Aspekte der Unternehmensentwicklung


Das Buch untersucht den Entwicklungsstand der Organisationskultur und den Grad ihres Einflusses auf das Management einer sozialen Organisation, die Abhängigkeit einer wirksamen Führung vom Führungsstil des Unternehmens, die Optimierung des Unternehmens im Bereich der Logistik, die Bildung einer neuen Führungsebene und die Probleme des Arbeitspersonals.

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Stimmt Ihre Vertriebsstrategie? Passen Markt und Kunden? Haben Sie die richtige Organisation und die geeigneten Prozesse? Funktioniert Ihre Führung so, wie es sein sollte? Und orientieren sich alle Mitarbeiter an den Vertriebs- und Unternehmenszielen? Mit diesem Buch können Sie Ihre Vertriebsstrategie und -organisation schnell und zuverlässig prüfen, Handlungsfelder identifizieren und Verbesserungspotenziale aufdecken, die meist nicht nur im Vertrieb, sondern auch in anderen Unternehmensbereichen relevant sind. Das Workbook bietet Ihnen zu jedem Element der Vertriebsstrategie eine prägnante Einführung, eine Beschreibung der wesentlichen Tools und Ansatzpunkte für Aktionen: – Bereich Markt und Kunde: Marktpotenzial, Marke, Kundenorientierung, Alleinstellungsmerkmale – Bereich Organisation und Prozesse: Customer Relationship Management, Kundenbeziehung, Vertriebsstruktur, Vertriebsprozess – Bereich Führung: Controlling, Leistungsbedingungen, Kompetenzprofile, Verhaltensziele – Bereich Mitarbeiter: Zieldefinition, Identität und Autorität, Kompetenzentwicklung, Verhalten Dabei unterscheidet sich der Ansatz dieses Buchs deutlich von anderen Büchern zu Vertrieb und Vertriebsmanagement, denn es – berücksichtigt ausdrücklich die ökonomische Bedeutung des Vertriebs, – macht deutlich, wo Handlungsbedarf besteht und wo nicht, und – erfasst alle typischen Problemfelder.

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Dieses Buch fasst den Stand von Wissensmanagement praxisorientiert zusammen; es richtet sich an Führungskräfte aus kleinen, mittleren und großen Unternehmen oder Non-Profit-Organisationen, sowie an alle anderen Personen, die sich mit wissensorientiertem Management befassen, zum Beispiel aus HR, F&E, IT, Marketing oder Verwaltung und Controlling. Kompakte Beiträge – geschrieben aus Sicht der Unternehmen – bieten Überblick über Wissens-management, Wissenstransfer, Wissenssicherung, effektives Auffinden von Wissen und Wissenscontrolling/Wissensbilanz. Ein wesentlicher Aspekt liegt in der Darstellung von Querbeziehungen zu verwandten Managementansätzen wie Qualitäts-, Prozess- und Projektmanagement, soziale Netzwerke, Innovation und ethisches Management. Fallbeispiele zeigen unter anderem auf, wie der Wissensabfluss durch Pensionierungen oder Kündigungen reduziert werden kann, welcher Prozess die effektive Weitergabe von Erfahrungswissen unterstützt, wie Wissen für die Organisation in einem Wiki gesichert wird, wie vorhandenes Wissen schnell aufgefunden werden kann, wie Lernprozesse heute funktionieren, wie die Herausforderungen durch das Internet beantwortet werden oder wie eine Wissensbilanz die Entwicklung des intellektuellen Kapitals einer Organisation misst. Dabei werden auch Aspekte wie das Überwinden von Hürden, erzielter Nutzen, Begleitmaßnahmen und Folgeschritte behandelt.

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